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签发时间: 2018-07-06 08:16   文章来源: 宁国新闻网    
整合政务服务热线 畅通政民“连心桥”

  □通讯员 王涛 刘珊珊

  我市12345市长热线长期以来一直承担着密切联系群众,为群众办实事、解难题的重任,成为政府与市民沟通互动的桥梁和纽带。

  为进一步加强和改进政务服务工作,提升政务服务水平,今年初,我市社会管理服务中心按照市委、市政府部署要求,以12345市长热线为基础,对全市非紧急类政务服务热线资源进行了整合,并对热线系统平台功能进行了拓展升级。目前,整合升级工作已初步完成,新的系统平台正式运行。

  此次整合共涉及我市商务局、安监局、市妇联、环保局、卫计委、农委、物价局、文旅委等10条原设置在各职能部门的非紧急类政务服务热线。整合后的市政务服务热线统一使用12345号码,热线实行24小时全天候接听工作机制,统一受理市民涉及政务服务的咨询、求助、举报、投诉、意见和建议。中心接到热线后通过分析,派遣交办给相关部门,由相关部门进行回复和办理,限期办结,确保及时受理,不漏事不误事。中心建立应急处理预案,遇疑难、突发、紧急或复杂事项,热线办将组织各相关单位召开现场协调会或拟报市长交办单,及时沟通协调办理,破解相关部门对疑难工作推诿扯皮的难题。

  自热线整合以来,共接听来电3373件,受理1112件,正在办理中15件,办结1097件;转自宣城市长热线38件,办结38件;转办省长热线6件,办结6件。自热线整合后,同比去年增加了1000余件,按期答复率达100%,办结率100%,市民满意度有了更大提高。

  “12345,有事找政府。不分寒冬与酷暑,热线连通百万户。全国首创亲民路,风雨兼程永不堵。”这句口号切实地体现了市长热线在老百姓生活中所起到的巨大作用。热线整合升级大大提高了市政务服务热线运行效率,方便市民反映诉求,真正实现24小时零距离沟通、心贴心服务。(责编:刘伟)

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